COVID19 - Information Expéditions & Logistique


Nous expédions normalement dans l'Union Européenne (+ Suisse, Norvège, UK ) et en amérique du nord et centrale.
Pays livrables sous conditions (vérification par email nécéssaire avant commande) : Afrique, Amérique du Sud, Inde, Moyen Orient, ex-URSS, Nouvelle Calédonie et DOM/TOM français.
Pays non livrables : Russie, Brésil, Chine, Polynésie française, Laos, Mongolie, Nepal, Bangladesh, Sri Lanka.
Les expéditions gratuites pour les colis de moins de 1 kg sont désormais disponible pour : toute l'Union Européene (sauf Grèce et Ireland), la Suisse et la Norvège. Les autres pays nécessitent un supplément de 800 YEN (~7€) pour passer en expédition express.
Si vous séléctionnez une méthode suspendue (clairement affichée lors du choix de la méthode d'expédition), votre commande sera mise en attente jusqu'à réouverture de la méthode d'expédition choisie (ceci peu ne pas être avant Avril/Mai).

News & Promotions

Expédition et Livraison

Expédition & Livraison

Livraison gratuite au delà de 25,000 YEN vers l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Océanie et l'Asie
Sauf Amérique du Sud et en Afrique

Frais de port et programme d'expédition gratuit

KuSakuraShop a sélectionné les méthodes d'expédition suivantes en raison de leur efficacité et de leurs tarifs avantageux dans la plupart des pays. Nous travaillons avec l'une des associations logistiques internationales les plus efficaces au Japon, et nous sommes très confiants sur le fait que nous offrons un choix cohérent des meilleures solutions d'expédition pour la livraison internationale depuis le Japon.

L'expédition internationale est GRATUITE pour les commandes supérieure à 25,000 YEN expédiées en Europe, en Asie, en Océanie et en Amérique du Nord / Centrale. (Pour les expéditions vers l'Amérique du Sud, l'Afrique et certaines îles, malheureusement, des frais supplémentaires seront facturés, voir la section détaillée ci-dessous).

Vous avez le choix du transporteur, Japan Post, DHL ou FedEx lors de votre commande.

Nous livrons dans le monde entier, à l'exception des pays ayant des frontières fermées (comme la Corée du Nord), des pays en conflit ou de certaines régions éloignées (Antartique par exemple).

Une Commande = Une expédition
Une commande = une expédition. Il est possible que tous les articles ne soient pas prêts en même temps. Donc, si par exemple vous voulez que vos produits en stock soient expédiés en premier, pour des raisons d'assurance, vous devez commander séparément. Notez que si vous le faites, vous devrez payer les frais de douane pour chaque envoi.
Numéro de téléphone Obligatoire
Un numéro de téléphone est obligatoire pour toutes les commandes internationales pour des raisons de sécurité et de couverture d'assurance. Si le numéro de téléphone fourni est incorrect, nous n'assurons pas et n'assumons aucune responsabilité.
Pas de Boîtes Postales
Nous n'acceptons pas les livraisons aux adresses de type boîtes postales (pour des raisons d'assurance / de sécurité).
Douanes
Vous voulez en savoir plus sur le dédouanement ? Consultez la page "Coûts et taxes douanières."
Retours
Besoin d'informations sur notre politique de retour ? Rendez-vous sur la page "Retours et remboursement."

Avec DHL

DHL Shipping
  • Zones couvertes: Amérique du Nord, Europe de l'ouest et Europe centrale, Oceanie, et une partie de l'Asie.
  • Livraison: Sous 3 a 5 jours ouvrés.
  • Suivi de colis: Suivi colis DHL Express
  • Changement d'adresse: contrairement à FedEx et UPS, les changements d'adresse dans une même ville sont gratuits lorsque demandés en ligne via DHL ON Demand Delivery.
  • Retrait en point colis: oui, selon la disponibilité des points relais.
  • Assurance: oui, couverture totale. Généralement réglée sous 10 jours.
  • Signature requise: oui, vous devez signer pour votre colis. Vous pouvez transférer la responsabilité à un tier via le service On Demande Delivery.

Organiser la livraison avec DHL: Le livreur peut éventuellement vous contacter avant la livraison, cependant, DHL offre un service extremement pratique, le site On Demand Delivery.
Si vous pensez ne pas être chez vous à l'heure prévue de livraison, nous vous recommandons fortement d'utiliser ce service pour réorganiser la livraison. Vous pourrez également choisir parmis les options suivantes: "Retrait en point relais", "Livrer à un voisin", "Changement d'adresse de livraison", et "Retenue de longue durée" (en cas de d'absence prolongée).
En raison de la nécéssité de signer pour votre colis, l'option "laisser le colis en extérieur" n'est pas disponible. Par ailleurs, certains services peuvent ne pas être disponibles lorsque des frais de douanes sont à régler.

DHL présente malheureusement certaines limitations engendrant des frais important, dans le cas par exemple d'un colis supérieur à 120 cm de long ou pour la livraison dans certaines zones reculées (en montagne par exemple).
Comme DHL propose le meilleurs service de livraison à domicile, nous utilisons ce transporteur dès que cela est possible.
Si votre commande n'est pas expédiée par DHL, c'est que cela n'était pas possible en raison de frais additionnels très important liés à un problème de destination ou à la taille du colis.

KuSakuraShop étant une entreprise faisant tout son possible pour être éco-responsable, nous tirons parti du servide DHL Go Green, permetant de neutraliser la dépense carbone attenante au transport de votre colis.
Ce service représente environ 3% de frais supplémentaires sur l'intégralité des coûts de transport, totalement supportés par KuSakuraShop. Vous pouvez en apprendre plus sur le programme de compensation carbone de DHL sur le site officiel: DHL's Climate Protection Projects. Et vous pouvez également afficher notre certificat officiel pour 2019.

Avec FedEx (Méthode principale, 80% des envois).

Livraison FedEx
  • Zones couvertes: Amérique du Nord, Europe de l'ouest et Europe centrale, Oceanie, et une partie de l'Asie.
  • Limitations: FedEx ne gère pas certains produits nécéssitant une procédure de dédouanement spécifique dans certains pays.
  • Livré : sous 4 à 6 jours ouvrés après expédition.
  • Suivi en ligne : disponible sur le site de FedEx
  • Modification de l'adresse de livraison après l'expédition : 1400 YEN facturés par FedEx pour toute expédition.
  • Retrait en point colis : oui (dépend du lieu).
  • Assurance : oui, commande intégralement couvert. Habituellement réglé dans les 10 jours.
  • Signature requise : oui, à réception du colis, sauf si vous avez un arrangement spécifique avec le transporteur.

Livraison avec FedEx : FedEx tentera de vous contacter suite à une deuxième tentative infructueuse de livraison. Veuillez fournir un numéro de téléphone sur lequel vous serez facilement joignable.
Vous pouvez également contacter FedEx de votre côté dès que votre colis arrive dans votre pays pour prendre rendez-vous pour la livraison ou le ramassage à un point d'accès. Trouvez plus de détails et les coordonnées de FedEx via le lien de suivi envoyé dans l'Email de confirmation d'expédition.

FedEx ne livre pas certaines destinations en Europe (comme certaines îles comme la Corse ou la Sicile, et les régions montagneuses).

Pays livrés par FedEx: L'ensemble de l'Union Européenne, la Suisse, la Norvège, le Groenland, Israël, Monaco, la Pologne et la Slovaquie, ainsi que l'Amérique du Nord.

Avec UPS (Principalement Amérique du Nord)

Livraison UPS
  • Zones couvertes : Amérique du nord, et dans certaines zones en Europe et en Océanie.
  • Limitations: Aucune limitation particulière.
  • Livré : dans les 2 à 4 jours après l'expédition.
  • Suivi en ligne : disponible sur le site d'UPS.
  • Modification de l'adresse de livraison après l'expédition : 1,400 YEN par colis facturés par UPS.
  • Ramassage au point d'accès : oui (dépend du lieu).
  • Assurance : oui, commande entièrement couverte. Habituellement réglé dans les 10 jours.
  • Signature requise à la réception du colis, sauf si vous avez un arrangement spécifique avec le transporteur.

Arrangement de livraison avec UPS : UPS essaiera de vous contacter suite à une deuxième tentative infructueuse de livraison. Veuillez fournir un numéro de téléphone sur lequel vous serez facilement joignable.
Vous pouvez également contacter UPS de votre côté dès que votre colis arrive dans votre pays pour prendre rendez-vous pour la livraison ou le ramassage à un point d'accès. Plus de détails et informations de contact UPS sont disponibles via le lien de suivi dans l'email de confirmation d'expédition.

Les livraisons aux bases militaires Américaines APO, FPO et DPO (Forces armées des Amériques, Forces armées d'Europe et Forces armées du Pacifique), les territoires américains sont soumis à un supplément.

Principaux pays couverts par UPS: États-Unis, Mexique, Porto Rico et Canada.

Asie et Océanie (y compris la Russie et l'Europe de l'Est) - Avec EMS

Livraison EMS
  • Livré : dans les 4 à 10 jours après l'expédition (non garanti: selon le pays de livraison et la région, le dédouanement peut prendre jusqu'à 2 semaines).
  • Suivi en ligne : disponible sur le site Internet de la Japan Post ou auprès du partenaire EMS local. Pour les partenaires de la Japan Post à l'étranger)
  • Modification de l'adresse de livraison après l'expédition : impossible.
  • Prise en charge du point d'accès : généralement oui, au bureau de poste le plus proche.
  • Assurance : oui, commande entièrement couverte. Habituellement réglée dans le mois.
  • Signature requiseà la réception du colis, sauf si vous avez un arrangement spécifique avec le transporteur.

Organiser la livraison avec votre bureau de poste local : Selon le pays, ce service peut ne pas être disponible ou très fiable, dans tous les cas, vous connaîtrez mieux que nous le fonctionnement du service postal dans votre pays. Mais dans tous les cas, vous serez contacté ou un avis vous sera laissé avec des instructions sur la façon de récupérer votre colis.

Nous n'utilisons ce transporteur que lorsqu'aucun autre transporteur ne livre votre destination à un tarif raisonnable. Notamment pour les petits colis dans certaines zones éloignées (zones montagneuses, DOM/TOM français, etc.)

Certaines zones ne sont pas couverts par le système EMS, par exemple la Polynésie française et quelques régions éloignées. Pour livrer à ces endroits, nous expédierons via l'expédition standard de la Japan Post, sans préavis. Vous trouverez plus d'informations sur les zones couvertes par EMS sur le site web de la Japan Post.

Pour Dubaï : Comme il n'y a pas de service postal national, nous livrons exceptionnellement en boite postale.

Expédition payante - Afrique & Amérique du sud - With EMS/AIR・SAL/FedEx/DHL

Bien que nous voulions offrir la livraison gratuite dans le monde entier, les conditions actuelles offertes par tous les transporteurs au Japon ne nous permettent pas de le faire en ce qui concerne l'Afrique et l'Amérique du Sud. Les coûts d'expédition sont extrêmement élevés, et par conséquent, nous devons facturer des frais supplémentaires pour ces destinations. Ces frais dépendent du contenu de la commande, de la taille et du poids du colis et se situent généralement entre 1000 YEN pour les petites commandes (accessoires) et 25,000 YEN pour les grosses commandes.
Dans ces destinations, le dédouanement pose souvent problème lorsqu'il s'agit de commandes de grande valeur. Pour cette raison, vous ne pouvez pas directement passer de grosses commandes en ligne. Veuillez nous contacter pour discuter des frais d'expédition et de la meilleure solution pour vous.

Livraison EMS/SAL
  • Livré : dans les 10 à 20 jours après l'expédition (non garanti: selon le pays de livraison et la région, le dédouanement peut prendre jusqu'à 2 semaines).
  • Suivi en ligne : disponible sur le site Web de la Japan Post
  • Modification de l'adresse de livraison après l'expédition : impossible.
  • Prise en charge du point d'accès : généralement oui, au bureau de poste le plus proche.
  • Assurance: oui, commande entièrement couverte. Habituellement réglé dans le mois.
  • Signature requise à la réception du colis, sauf si vous avez un arrangement spécifique avec le transporteur.

Organiser la livraison avec votre bureau de poste local : Selon le pays, ce service peut ne pas être disponible ou très fiable, vous connaîtrez mieux que nous le fonctionnement de votre service postal dans votre pays. Mais dans tous les cas, vous serez contacté ou un avis vous sera laissé avec des instructions sur la façon de récupérer votre colis.

Nous disposons d'arrangements spécifiques avec DHL et FedEx pour les livraisons au Brésil, au Chilie, en Argentine et en Colombie. Tous les colis ne peuvent pas en bénéficier, mais nous faisons notre maximum pour utiliser ces transporteurs "express" dans ces pays.

Vous voulez être livré par FedEx / UPS en Afrique / Amérique du Sud ?
Principalement pour l'Amérique du Sud et l'Afrique du Nord, nous offrons ce service directement à la finalisation de votre commande. Cependant, certains pays qui ne sont pas listés ici, sont facturés à un taux beaucoup plus élevé qu'avec EMS et il est obligatoire de nous contacter pour discuter des détails et organiser le paiement des frais supplémentaires.

Livraison dans le monde entier pour les petits paquets - Avec ePacket (Japan Post)

Livraison Epacket
  • Selon le pays de destination, le colis sera traité de notre côté (Japon) par la Japan Post. Dans tous les cas, ces colis sont livrés par vos services postaux nationaux.
  • Livré : entre 10 et 15 jours après l'expédition (non garanti, le dédouanement peut prendre 1 à 2 semaines, selon les destinations).
  • Suivi en ligne pour Japan Post : Site Web de la Japan Post également traçable via le partenaire EMS local. Voir la liste sur le site Web de la Japan Post)
  • Modification de l'adresse de livraison après l'expédition: impossible.
  • Prise en charge du point d'accès : généralement oui, au bureau de poste le plus proche.
  • Assurance : oui, couvert jusqu'à 6000 YEN, habituellement réglée dans les 4 à 6 semaines. (Votre commande est entièrement couverte par KuSakuraShop, livraisons boîtes postales exclues).
  • Signature requise (sauf si vous avez un arrangement spécifique avec le transporteur, vous devez recevoir et signer le paquet en personne.)

Organiser la livraison avec votre bureau de poste local : Selon le pays, ce service peut ne pas être disponible ou très fiable, vous connaîtrez mieux que nous le fonctionnement du service postal de votre pays. Mais dans tous les cas, vous serez contacté ou un avis vous sera laissé avec des instructions sur la façon de récupérer votre colis.

Pour les petites commandes contenant des accessoires tels que des t-shirts et des sacs, le ePacket est fortement conseillé. Vous pouvez cependant opter pour une expédition plus rapide via UPS/FedEx ou DHL (frais supplémentaires). Toute demande d'expédition via ePacket, si cette méthode n'est pas sélectionnée à la finalisation de vos achats, sera refusée.

ePacket est une méthode d'expédition qui consiste à utiliser le système postal international pour l'acheminement des colis, puis le traitement final effectué par vos services postaux nationaux.

ePacket a l'avantage d'être une méthode d'expédition discrète, moins souvent taxée dans certains pays (par exemple en France, au Royaume-Uni, en Russie, etc...). Toutefois, étant donné que nous proposons pour tous les sites des méthodes d'expédition plus rapides et un meilleur service, nous n'accepterons aucune réclamation concernant les retards ou la qualité du service si vous avez délibérément choisi ePacket comme mode de livraison à la finalisation de vos achats.

D'autres transporteurs

KuSakuraShop se spécialise dans les ventes internationales et domestiques. Nous offrons des services supplémentaires pour rendre l'expédition et la livraison aussi pratique que possible pour vous. Nous suivons tous les colis jusqu'à la livraison réelle, nous vous contactons si nous remarquons quelque chose d'inhabituel, et nous contactons aussi immédiatement le transporteur. Nous avons passé des années à développer ces procédures, en les adaptant pour chaque transporteur et chaque destination.
Pour cette raison, nous n'accepterons aucun mode de livraison autre que ceux spécifiés sur cette page.

Paquets endommagés et perdus

Cela arrive très rarement : environ 1 colis endommagé et 1 à 2 colis perdus sur 1000.
Nous emballons soigneusement tous les articles et toutes les procédures d'exportation automatisées sont vérifiées par notre équipe logistique. Légalement, KuSakuraShop n'est pas responsable des dommages survenus pendant l'expédition, mais nous considérons qu'il est de notre devoir de vous livrer le produit que vous avez commandé en parfait état. Notre service après-vente est toujours disponible pour vous aider avec tout problème concernant le transporteur ou pour trouver un compromis acceptable.

Paquet endommagé à la livraison

Ce qui importe le plus, c'est de réagir rapidement tout en suivant les étapes décrites ci-dessous dans l'ordre exact. Avant toute procédure de remboursement, le transporteur vous demandera des détails. Pour nous permettre de vous soutenir et d'agir le plus rapidement possible, nous devons d'abord suivre les étapes ci-dessous.

Produit Endommagé
  1. D'abord, contactez le transporteur pour déposer une plainte. Vous devrez fournir des photos du colis, de l'emballage, des signes de détérioration de l'extérieur et de l'intérieur, ainsi que des photos du produit endommagé.
  2. Envoyez-nous une copie de la plainte par email en incluant toutes les images.
  3. Nous transmettons ces images à notre gestionnaire de compte associé au Japon.
  4. Habituellement, il nous répond dans les deux ou trois jours ouvrables.
  5. Nous vous contacterons avec le dossier de notre gestionnaire de compte.
  6. Si le transporteur confirme la réclamation en votre faveur, nous procédons selon votre choix soit à une compensation financière soit à la réexpédition du produit.
    Si le transporteur nie la responsabilité, nous allons travailler sur une solution qui convient aux deux parties. Dans ce cas aussi, nous ne vous laisserons pas tomber !
  • Avec DHL/UPS/FedEx: Habituellement, la réclamation est traitée et réglée dans un délai d'une à deux semaines.
  • Avec Japan Post (EMS / ePacket): Habituellement, la demande est traitée et réglée dans un délai d'un mois, mais peut prendre jusqu'à 8 semaines dans certains cas compliqués.

Vous craignez que votre colis soit perdu ?

Si c'est le cas, nous sommes là pour vous aider. Et très probablement nous l'avons déjà remarqué et pris les mesures nécessaires. Nous utilisons nos propres outils personnalisés pour étudier le processus d'expédition, celui-ci nous envoyant des alertes si un colis est bloqué au même endroit pendant plusieurs jours.
Si quelque chose semble étrange, nous prenons immédiatement des mesures et contactons le transporteur pour savoir ce qui se passe avec le paquet.

Le colis est-il perdu ? Statut de suivi UPS / FedEx étrange
Il arrive que votre colis semble voyager entre votre pays et plusieurs pays asiatiques et européens, et c'est parfaitement normal !
Le colis est enregistré sur le serveur du transporteur par KuSakuraShop et est plus tard pris en charge par notre équipe.
Les colis expédiés du Japon passent par divers sites de transit vers votre pays, comme la Chine, l'Inde et l'Allemagne. Les informations de dédouanement pour votre colis sont transmises au service des douanes de votre pays avant que le colis n'arrive, ceci afin de dédouaner les marchandises avant l'importation pour gagner du temps.

Mais que faire si le colis s'est vraiment perdu ? Contactez le transporteur d'abord !

Colis Perdu
  1. Avant de nous contacter, contactez le transporteur de votre côté. C'est le moyen le plus rapide de gérer le problème. Faire cela de notre côté, avec le décalage horaire, et passer par notre gestionnaire de compte au Japon qui transmet la demande à un département de transport outre-mer avec l'aide d'un service de traduction, etc. prend beaucoup plus de temps.
  2. Et souvent, en contactant le transporteur de votre côté, le colis peut être localisé. Si non, veuillez nous contacter avec les détails de la réponse du transporteur.
  3. À partir de là, si ce n'est pas fait automatiquement, nous enverrons une demande de localisation au transporteur et nous ferons en sorte que le dossier soit traité dès que possible.
  4. 90% de ces paquets «perdus» sont trouvés et livrés avant que nous obtenions une réponse.
    Il faut compter entre 7 et 10 jours pour déclarer un colis perdu, expédié avec UPS / FedEx et environ un mois avec la Japan Post. Dès que nous avons la confirmation du transporteur, nous réexpédions la commande.
  • Avec DHL/UPS/FedEx: l'affaire est traitée et réglée dans un délai d'une à deux semaines.
  • Avec la Japan Post (EMS / ePacket): le cas est traité et réglé en un mois, mais peut prendre jusqu'à 8 semaines dans des cas compliqués.

Colis renvoyé à l'expéditeur

Les renvois (ne réside plus à l'adresse indiquée), les colis non réclamés et les colis retournés à l'expéditeur en raison d'une adresse de livraison erronée ou le refus du client de payer les taxes douanières, n'ont aucun droit d'indemnisation et de réexpédition. Ils seront entièrement à la charge du client.
Si votre colis est sur le chemin du retour au Japon: agissez rapidement et arrêtez-le avant qu'il ne quitte votre pays. Sinon, nous devrons vous facturer pour le retour au Japon et la réexpédition.

Si vous souhaitez retourner / annuler votre commande après son envoi, acceptez le colis et renvoyez-le. Merci de vérifier la page "Retours et Politique de remboursement" pour plus d'information.

Colis Retourné
  • Dans la plupart des cas, nous essaierons de vous contacter immédiatement si le suivi de votre colis indique le statut "Renvoyé à l'expéditeur", mais nous ne serons peut-être pas en mesure d'intercepter tous les colis avant qu'ils ne soient renvoyés.
  • Si vous savez déjà que votre colis a été renvoyé, veuillez contacter immédiatement le transporteur.
  • Si le colis est renvoyé sur une erreur du côté du transporteur (votre adresse est correcte et vous n'avez pas manqué de contacter le transporteur pour organiser la livraison), nous organisons la réexpédition avec le transporteur – sans frais, bien sûr.
  • Si, à cause d'une adresse de livraison erronée, le colis est renvoyé au Japon, ou si vous n'avez pas réussi à organiser sa livraison, nous vous contacterons dès qu'il nous parviendra, vous informant des coûts totaux pour le renvoyer au Japon et le réexpédier dans votre pays. Même si votre commande peut être remboursée (par exemple, des articles non personnalisés), l'expédition vers le Japon doit être payée.

Le service du transporteur vous donne envie de déposer une plainte ?

Chez KuSakuraShop, nous essayons de rendre votre expérience d’achats en ligne la plus agréable possible - depuis la navigation sur notre site web, le placement des produits dans votre panier jusqu'à la réception de votre commande. Ainsi, le service offert par nos transporteurs est important: Bien que nous n'ayons pas vraiment d'autres choix, car nous travaillons déjà avec UPS, FedEx, DHL et Japan Post (seuls transporteurs offrant la livraison BtoC en dehors du Japon). Néanmoins, nous rencontrons régulièrement nos gestionnaires de comptes pour améliorer leur service et votre expérience par la même occasion.

D'abord, prenons en considération la possibilité d'un malentendu avant d'envoyer une plainte.
Cependant, si vous avez eu un mauvais service, vous avez le droit d'écrire une plainte. Bien que FedEx et UPS soient généralement plus professionnels que les autres services postaux, ils sont loin d'être parfaits. Nous sommes conscients que la qualité du service dépend fortement du pays et de la région, quel que soit le transporteur. Pour surveiller presque tous nos colis partout dans le monde, nous avons mis au point un système de suivi coûteux et assez chronophage. Cela nous permet d'intervenir immédiatement si nécessaire, de contacter nos clients avec d'autres instructions, et lorsqu'un colis est arrivé, de confirmer la livraison par email. Nous ne pouvons pas contrôler tous les aspects, et vous pourriez recevoir un mauvais service. Et la seule façon de l'améliorer est de déposer une plainte en ajoutant autant de détails que possible. KuSakuraShop collabore avec d'autres sociétés d'exportation au Japon en étroite collaboration avec FedEx, UPS et DHL pour améliorer leur service dans le monde entier. C'est pourquoi nous vous encourageons à envoyer votre plainte directement au transporteur (et de nous ajouter en copie du mail pour être tenu au courant).


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